购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费送货上门服务;

购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费安装、调试服务;

购货满2000元以上(特价品除外)，在购买所在地市区范围，非定制类产品一年内凭客户尊享手册可享受一次免费的拆装服务(不包括搬运)。

持全国联保卡，均可在当地全友家居专卖店享受到全国统一的售后服务；

持全国联保卡，均可在当地全友家居专卖店享受一次免费上门保养服务；

持全国联保卡，自购买之日起两年内，非定制类产品可在全国范围内享受一次产品免费拆装服务。(注:仅限在室内产品拆装，不含搬运业务；搬家、运输费用，自行承担;或享受全友家居付费服务)

自购货日起，全友家居将为您所购产品提供保修期内的免费保修服务。

产品使用过程中若遇到任何问题均可联系当地销售商，或通过拨打全友温馨服务热线：400-8800-315；登录官网“www.top-reinsurance.com”；微信公众号关注“全友官微”/“全友家居”；微信小程序端注册“全友会员”等渠道与我们联系。

当产品出现严重质量问题需要按照国家相关规定予以换货或退货时，当地销售商将在确定方案后的三个工作日内完成相关退换货事宜。(双方有另行时间约定的除外)

独立柜子类产品(如斗柜、备餐柜等)安装时，因安全因素需在墙面进行打孔固定。

如您与全友家居当地销售商就产品售后维修服务方案另有约定，则由销售商按约定执行。您应向作出再该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

任何机构和人员(包括销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品向您做出的任何承诺，全友家居将无法承担责任。

为切实给您提供更加优质完善的服务，请在配送安装完成后及时为当次服务进行满意度评价。

本手册等同于保修卡，是您要求全友家居履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据请务必妥善保管。当您需要全友家居提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者提供能够有效地证明您所购产品仍在保修期内的凭据，否则全友家居将无法为您提供质保期内的免费保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或出现被涂改导致字迹模糊无法辨认等情况，全友家居将依法保留不提供产品保修服务的权利。

全友家居产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

产品已经超出免费保修期。

产品无全友家居标识(遇此类情况请直接与销售方协商解決)。

未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏。

由非全友家居授权机构、人员修理、更改、加装或坼卸而造成的损坏。

因意外因素或人为原因导致的故障或损坏。

因电线短路或使用不当导致家具中所含电器故障或损坏。

因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏。

对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的。

其他并非全友家居产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

店面处理品、玻璃产品及配件不在免费保修范围内；凡玻璃制品，请在收到货品时仔细检查城如有问题立即提出，确认没有问题再进行安装验收。

产品故障是否属于质量问题由全友家居销售商和售后服务认定；若您对认定有异议时，双方可公协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。

因定制产品的特殊性，不享受拆装服务。

国家法律、法规关于产品售后服务三包有规定的，全友家居按照国家相关规定执行；全友家居服务高于国家“三包”规定的，按全友家居的服务标准执行。如果全友家居或当地经销商与您就产品有其他特别约定的，应按相应约定执行。

正确的保养和打理，能提高家具的使用寿命，这里向您介绍一些关于家具保养的常识。

家具应该放在空气流通、干燥的地方，不要靠近火源和潮湿的墙壁，另外要注意避免阳光暴晒。

家具表面的灰尘，应用干毛掸清除，尽量不要用水擦洗。必要时，可用潮湿的软布轻擦。此外，向千万不能用碱水、肥皂水、洗衣粉等溶液擦洗，以免影响油漆亮度或造成油漆脱落。移动柜类家具时要抬离地面，不可硬推硬拉，以免造成松动或损坏。

沙发、软床类家具要放在干燥的地方，以免内部弹簧生锈，影响弹力。

家具表面不能接触酸、碱类腐蚀物质，桌面不能放置开水、热铝壶、热熨斗等热源，以免破坏同漆面。

椅子坐用时，应注意四条腿受力均匀，以延长使用寿命。

如果发现任何问题，不要自行修补，请及时联系专业服务人员为您检修。

希望通过我们的产品和服务，为您营造一个温馨美好的家。

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